ホットペッパーに依存しない集客の必要性
どのサロンも同じように見える時代に
福岡や博多、天神エリアには、ネイルサロンや美容室、マツエクサロンが数え切れないほどあります。スマホで「美容院」や「サロン予約」と検索すれば、たくさんのサロンがネット予約サイトに並び、空席確認や口コミ評価、写真、メニュー検索が一気にできるようになっています。
特にホットペッパービューティーのような大手クーポンサイトは、集客ツールとして多くのサロンにとって当たり前の存在です。即時予約ができ、ポイントが貯まり、クーポンでお得に施術が受けられるとあって、お客様にとっても便利なのは事実です。
でも、その便利さの裏で、どのサロンも「似たような見え方」になっていることに、気づいているオーナーさんも増えてきています。
クーポンに頼りすぎた集客の落とし穴
例えばある日、福岡市内のとあるネイルサロンで働くスタッフが、こんな悩みを口にしていました。
「ネット予約は埋まってるんだけど、クーポンのお客様ばかりで、単価が下がってる。リピート率もあまり良くないんです」
クーポンやポイントを活用して初回来店されたお客様は、次のクーポンを探して別のサロンへ移ってしまうことも多く、せっかくご来店いただいても、関係性が築けないまま終わってしまうことも少なくありません。
もちろん、ホットペッパーが悪いわけではありません。仕組みとしては非常によくできています。ただ、そこに頼り切ってしまうことで、本来サロンが持っている個性や魅力、スタッフとのつながりが見えにくくなってしまうのです。
オープンしたばかりなら、ホットペッパーの力を借りるのも選択肢
サロンを新しくオープンしたばかりの頃、まだ知名度もなく、通りがかりのお客様も期待できない立地であれば、やはりネット予約サイトに掲載することはひとつの方法です。ホットペッパービューティーをはじめとした大手の集客媒体は、やはり圧倒的なアクセス数と集客力があります。
実際、福岡のあるエステサロンでは、オープン初月にホットペッパー経由で100人以上の新規予約が入り、想像以上のスタートダッシュができたという話もあります。メニュー検索のしやすさや、当日予約・即時予約の機能、口コミ評価や写真の掲載など、使い勝手が良いことでお客様の安心にもつながっています。
さらに、ネット予約の際にスタッフの指名ができたり、ポイントが貯まったりするなど、お客様にとってもメリットが大きい分、初回のハードルを下げやすいのが魅力です。
ただし、その集客は「続くかどうか」が課題になってきます。
長期的な視点があるかどうかで、その後が変わる
オープン直後は集客数がすべてのように感じてしまいますが、大切なのは、その後のリピート率や固定客の増加です。福岡や博多、天神エリアでは、常に新しいサロンがオープンしては消えていく現実があります。
たとえ一時的に予約が埋まっても、それがクーポン頼りの一過性のものなら、広告費だけがかさみ、リピートに繋がらないという状況に陥りがちです。だからこそ、ホットペッパーを上手に使いながらも、どこかのタイミングで自力で選ばれるサロンに切り替えていく必要があるのです。
ホットペッパーに載せていない、という選択
福岡アンドネイルは、現在ホットペッパーに掲載していません。これを聞くと驚かれる方も多いのですが、それにはきちんとした理由があります。
もともとは掲載していた時期もありました。でも、だんだんとクーポン利用のお客様が中心になり、スタッフ一人ひとりの持つ世界観や、お客様と向き合う時間が削られていく感覚が強くなってきたんです。
たとえば、予約枠が細かく詰められていく中で「次のお客様が来るから急がなきゃ」と、丁寧にデザインを選んだり、おしゃべりを楽しんだりする余裕がなくなっていく。これでは本来のサロンの価値が伝わらなくなってしまう、と感じました。
会話を楽しみに来てくださるお客様
福岡アンドネイルには、ネイルの技術やデザインはもちろんですが、スタッフとの会話を楽しみに来てくださるお客様が多くいらっしゃいます。今日はどんなネイルにしようか、そんなやり取りも含めて施術の時間を楽しんでもらいたい。その時間を、クーポンで時間を区切られた短い枠の中で消費されるものにしたくなかったのです。
それに、口コミや評価に縛られるよりも、実際にお会いして感じた空気や相性で選んでもらう方が、ずっと自然で心地よい関係が築けると私たちは思っています。
サロンらしい集客方法を、自分たちでつくっていく
では、ホットペッパーに載せずにどうやって集客しているのかと聞かれると、決して派手なことはしていません。
SNSで少しずつサロンの空気感やネイルデザインを発信し、公式サイトではスタッフ紹介やブログ記事を通じてサロンの考え方を知ってもらう。そんな小さな積み重ねで、お客様とのつながりを育てています。
たとえば、実際に通ってくださっている方の声をブログで紹介したり、福岡・博多・天神でネイルサロンを探している方に向けて、予約前に知っておいてほしいことを丁寧に書いたり。サロンのページを見ただけで「なんだかここ、好きかも」と思っていただけるように工夫を重ねています。
比較される場所ではなく、選ばれる理由を育てる
ネット予約や即時予約、口コミ評価、クーポンの有無など、たくさんのサロンが同じ土俵に並び、比較される時代。お客様にとっては便利で選びやすい反面、サロン側にとっては「価格」や「キャンペーン内容」で選ばれる傾向が強まり、本当の魅力が伝わりにくくなっています。
けれども、選ばれる理由は数字やクーポンの有無だけではありません。施術を受けている時間の心地よさ、スタッフとの自然な会話、好みに寄り添ってくれる丁寧な提案――こうした目に見えにくいけれど確かな価値に共感してくださるお客様は、確実にいます。
福岡アンドネイルでは、そうした心でつながる集客を大切にしています。空席確認やネット予約ができないことで、お客様には少し手間をかけさせてしまうかもしれません。でも、わざわざ公式LINEやインスタからお問い合わせをくださる方は、こちらの想いや空気感に共鳴してくれている方ばかりです。
数だけでは測れない、長く続く関係。それを少しずつ育てていくことが、これからのサロン運営には欠かせないと感じています。
サロンの個性が、自然とお客様を呼び寄せる
サロンを続けていく中で、集客は常に悩ましいテーマです。特に福岡や博多、天神といったエリアでは、ネイルサロンや美容室、マツエク、エステなど美容関連の店舗が密集しており、目立つだけでも一苦労。予約数が気になり、つい即効性のある媒体に頼りたくなる気持ちは、私たちも痛いほどわかります。
でも、一度立ち止まって、自分たちのサロンは「どういう人に来てほしいのか」「どんな時間を提供したいのか」と問い直してみると、集客の形も変わってくる気がします。
ホットペッパーのような大手媒体は、オープン初期には強い味方になるでしょう。でもその後は、サロンらしさをどう伝えていくか、どんな関係性をお客様と築きたいかを考えて、自分たちで発信していくことが何より大切だと思います。
福岡アンドネイルでは、スタッフ一人ひとりの人柄が伝わるような紹介ページや、日々の出来事を綴るブログ、季節のデザインを紹介するSNS投稿を通して、自然とお客様との縁がつながってきました。
サロンの魅力は、数字やクーポンだけでは表現しきれません。自分たちの言葉で、自分たちのペースで届けていくことで、本当に相性のいいお客様が自然と集まってきます。
もし、今の集客方法に少しでも違和感や疲れを感じている方がいれば、無理に比べられる場所に立ち続けなくてもいい。自分たちで“選ばれる理由”をつくっていく。そんなサロンのあり方も、これからはもっと評価されていくはずです。
