【コラム】働く上で「よくある質問（FAQ）」を活用するメリットとは？求職者の疑問を解消し、満足度を高めるために
企業の採用活動において、求職者が抱える疑問や不安をどう解消するかは非常に重要です。その解決手段の一つとして有効なのが、企業サイトや採用ページなどで掲載される「FAQ（よくある質問）」です。FAQを活用することで、企業側は効率的に情報発信を行い、求職者の安心感や満足度を高めることができます。
本コラムでは、FAQをうまく活用することの5つのメリットをご紹介します。
1. 求職者の疑問や不安を素早く解消できる
FAQを整備しておくと、求職者が求人（例：企業の「採用情報」や「求人情報」ページへのリンク）を検討する段階で自然と疑問を解消できます。問い合わせを待たずに自分で情報を得られるため、求職者にとっては不安が軽減し、企業にとっては問い合わせ対応の負荷を抑えられるメリットがあります。
- 求職者が抱く代表的な不安や疑問の例
- どのようなキャリアパスがあるのか
- 働く環境・福利厚生はどうなっているのか
- 研修やOJTの有無、教育制度について
- 社内の雰囲気やコミュニケーション体制
FAQでこうした情報をまとめておくことで、求職者が欲しい情報にすぐアクセスでき、安心感を与えることができます。
2. 採用ブランドを向上させる
FAQには企業の社風や採用方針が反映されます。たとえば、福利厚生や働き方の取り組みを明確に示すことで、企業の魅力をアピールできます。具体的な内容を掲載するほど、自社の採用ブランドを高め、「この会社で働きたい」と思うきっかけを作ることができます。
- ポイント
- 研修・教育制度への力の入れ方
- フレックスタイムや在宅勤務といった柔軟な働き方の有無
- 社員の成長を促す評価制度
FAQを通して、ただ制度を羅列するのではなく、「なぜこの制度を設けているのか」という背景や目的なども含めて記載すると、求職者は企業の理念をより深く理解できます。
3. コミュニケーションコストを削減し、対応の質を均一化できる
FAQを充実させておけば、メールや電話で問い合わせがあった場合にも、スムーズに回答へ誘導できます。一貫した回答内容を準備できるため、担当者による説明のブレも防ぎやすくなります。
- 問い合わせ対応時間の削減
→ 企業側は定型的な質問にはFAQを案内し、その他の個別対応に労力を集中できる - 回答の品質向上・均一化
→ FAQに掲載している情報と同じ内容を問い合わせ対応でも伝えることで、情報の食い違いを防ぐ
このように、FAQは企業と求職者のコミュニケーションをスムーズにし、双方にとって時間や労力の削減につながる優れた仕組みといえます。
4. 最新の情報をまとめて伝えられる
FAQは、最新の社内制度やトピックスを更新していくことで常に新しい情報を発信できます。企業の取り組みは時代やニーズによって変化するため、そのタイミングでFAQをアップデートしていけば、求職者に最も新しく、正確な情報を届けられます。
- 更新ポイントの例
- リモートワーク導入やオフィスの移転など働く環境の変化
- 新しいプロジェクトや事業展開などのトピックス
- 人事評価制度や福利厚生の変更内容
常に情報が更新されている企業のFAQは「自社の情報をオープンにし、誠実に発信している」という好印象につながり、求職者の信頼を得やすくなります。
5. 採用ページ全体の品質向上につながる
FAQは単に「質問と答え」をまとめるだけでなく、求職者がサイト内を回遊するきっかけにもなります。FAQから関連ページへのリンクを設置することで、求人情報や企業理念、社員インタビューなどへアクセスしやすくし、採用ページ全体の回遊率や滞在時間を伸ばすことができます。
- 回遊率アップの一例
- 「研修制度はありますか？」→ FAQに回答＋「研修制度ページへのリンク」
- 「職場の雰囲気が知りたい」→ FAQに回答＋「社員インタビュー記事へのリンク」
こうした動線を整えることで、求職者はより詳細な企業の魅力を知るチャンスが増え、採用ページ全体の質向上にもつながります。
まとめ
FAQは「よくある質問」を網羅し、求職者の疑問を事前に解消できる便利なツールです。企業にとっても、対応の標準化や効率化が期待できるうえ、採用ブランドの向上にも寄与します。定期的な見直し・更新を行うことで、より多くの求職者にとって有益な情報源になるでしょう。
