スタッフが離れていく経営者の共通点
ネイルサロンの経営を長く見ていると、不思議なことに技術が高いお店が必ずしも長く続くわけではありません。むしろ、技術が普通でもスタッフが辞めないお店の方が結果的に強くなっていきます。
ではなぜ、同じように見えるネイルサロンでも、スタッフが定着するお店と離れていくお店があるのでしょうか。
実際に現場を見てきて感じるのは、スタッフが離れていく経営者には共通した特徴があるということです。それは特別な失敗ではなく、日々の小さな姿勢の積み重ねです。
ここでは、スタッフが離れていく経営者の共通点を、現場の実体験から整理していきます。
家庭優先が悪いのではなく責任の順番の問題
ここで誤解してはいけないのは、育児や家庭を大事にすることが問題なのではないということです。
問題は順番です。
経営者は、
お店の責任
スタッフの生活
お客様への責任
これを背負った立場です。
その上で家庭とのバランスを取るのが経営です。
最初から家庭優先で、お店は後という姿勢になると、スタッフは敏感に感じ取ります。
結局、
この人は本気で経営しているのか
という疑問が生まれてしまうのです。
スタッフは言わないだけで全部見ている
経営者が思っている以上に、スタッフはよく見ています。
どれだけ出勤しているか
どれだけ現場を見ているか
どれだけ責任を持っているか
言葉ではなく行動を見ています。
そして残酷ですが、
この人についていきたいか
ここで働き続けたいか
これは日々判断されています。
経営とは、指示を出す仕事ではありません。
背中を見せる仕事です。
忙しい中でも現場に出る
問題があれば自分が動く
責任から逃げない
こういう姿勢を見た時に、スタッフは初めて信頼します。
ネイルができることと経営ができることは違う
ネイリストは努力家が多い仕事です。
ですが、
ネイルが上手
指名が多い
人気がある
これと、
人を育てる
組織を守る
責任を取る
これは全く別の能力です。
むしろ、経営は自分の技術より、人の成長を優先できるかどうかです。
ここを理解できないと、
自分の都合中心
感情中心
その場判断
こうなり、結果的にスタッフが離れていきます。
経営者になった途端に現場から離れてしまう
スタッフが一番不安になるのは、経営者が急に現場に出なくなることです。
もちろん、経営には事務作業や管理業務もあります。ですが、どんな理由があったとしても、現場に顔を出さなくなると、職場の空気は確実に変わっていきます。
現場にいない経営者は、スタッフの温度感が分からなくなります。
どんなお客様が来ているのか
どこでスタッフが困っているのか
何が原因で空気が悪くなっているのか
こういったことは、数字や報告だけでは絶対に分かりません。
逆に、長く続いているネイルサロンほど、経営者が完全に現場から離れることはありません。
忙しくても少し顔を出す
スタッフに声をかける
お客様の雰囲気を見る
こういった小さな行動が、職場のまとまりを作っていきます。
経営者が現場を見なくなった時から、組織のズレは静かに始まっていきます。
お金の管理が曖昧だと信頼は一瞬で崩れる
スタッフは意外なほどよく見ています。
特に金銭面については、想像以上に敏感です。
例えば、
レジのお金で飲食代を払う
私的な支払いを店舗のお金から出す
売上管理が曖昧
こういった行動は、小さなことのように見えて、スタッフの信頼を一気に失う原因になります。
理由は単純で、お金の管理が曖昧な経営者は、ルールも曖昧になると感じるからです。
スタッフには遅刻やルールを厳しく言うのに、経営者自身がお金にルーズだった場合、職場の信頼関係は崩れます。
逆に安定しているお店ほど、お金の管理が非常にシンプルです。
レジと個人のお金は完全に分ける
売上は必ず数字で管理する
ルールを全員共通にする
当たり前のことですが、この当たり前ができているかどうかが、スタッフが安心して働けるかどうかを左右します。
結局スタッフは、技術よりも安心できる環境を選びます。
他店や他人の悪口が増えた時は危険信号
経営が苦しくなると、他店の話を悪く言い始める経営者がいます。
あの店はダメだ
あのスタッフは使えない
他のサロンはこうだ
こういった話が増えていくと、スタッフはどう感じるでしょうか。
次は自分が言われるかもしれない。
そう感じた瞬間に、心の距離は一気に離れます。
人は、誰かの悪口を聞いて安心することはありません。むしろ不安になります。
反対に、長く続いているネイルサロンの経営者ほど、他店の悪口を言いません。
むしろ、
あの店は接客が上手い
あのサロンは教育がしっかりしている
と学ぶ姿勢を持っています。
結局、成長する経営者は競争より改善を見ています。
スタッフもその姿勢を見ているからこそ、この人の下で学びたいと思うのです。
肩書きで人を押さえようとすると人は離れる
ネイル業界では資格や肩書きも大切です。
ですが、それを理由に人より上だという態度になると、スタッフはついてきません。
認定講師だから正しい
経験が長いから偉い
この考えになった瞬間に、成長は止まります。
なぜなら、教える側が学ばなくなるからです。
実際に現場でよくあるのは、プライドが強くなりすぎて、時代に合わない教え方を続けてしまうケースです。
それでも本人は気づきません。
ですがスタッフは気づきます。
この人は昔の話ばかりしている
現場の変化を見ていない
そう感じた時に、静かに離れていきます。
逆に信頼される経営者は、肩書きを出しません。
今でも勉強している
新しい技術を取り入れる
スタッフからも学ぶ
こういう姿勢の人に、人は自然とついていきます。
スタッフが離れる理由は能力ではなく人間性
ここまで見ていくと分かることがあります。
スタッフが離れる理由は、給料だけではありません。
もちろん待遇は大切です。ですが最終的に決め手になるのは人間関係です。
現場を見ない
お金にルーズ
悪口が多い
プライドが高い
この共通点はすべて、人間性の問題です。
逆に言えば、
現場を見る
誠実なお金管理
人を悪く言わない
学び続ける
この姿勢がある経営者のもとには、人が残ります。
これは特別な能力ではなく、日々の姿勢の問題です。
働く環境で成長は大きく変わる
ネイリストの成長は、働く環境によって大きく変わります。
どんな人の下で働くか
どんな考えの職場か
どんな人間関係か
これによって数年後の実力は大きく変わります。
だからこそ、職場選びはとても重要になります。
もし福岡でネイリストとして長く働ける環境を探しているなら、経営者の考え方を見ることも大切です。
例えば、福岡アンドネイルのネイリスト求人では、技術だけではなく長く働ける環境づくりを大切にしています。
求人を見る時は条件だけではなく、そのお店がどんな考えで運営されているかを見ることが、後悔しない選択につながります。
最後に伝えたいこと
長く経営を見てきて思うことがあります。
お店が続くかどうかは、立地でもなく技術でもなく、結局は人です。
そしてスタッフが残るかどうかは、経営者の姿勢で決まります。
偉い経営者の店ではなく、信頼される経営者の店が残ります。
これは派手な話ではありません。
でも、20年後に残っている店は、例外なくこの積み重ねをしているお店です。
もし今、働く環境に迷っているなら、条件よりも、そのお店の人を見ること。
それが結果的に、自分の成長を一番早くしてくれる近道になります。
